1          Introduction

 

Chez RCN, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des vacances inoubliables. Lorsque vous partez en vacances avec nous, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. Nous traitons également des données personnelles lorsque vous utilisez notre site web (par exemple lorsque vous demandez des informations ou vous abonnez à la newsletter) ou lorsque vous visitez nos parcs. La présente politique fournit également des informations sur la manière dont RCN traite les données personnelles dans le cadre de ses relations avec ses fournisseurs et prestataires de services. Nous attachons une grande importance à ce que vos données personnelles soient traitées avec soin. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour préserver la confidentialité de vos données personnelles.

Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, le parc que vous visitez est considéré comme responsable du traitement. Pour certaines activités de traitement, Recreatiecentra Nederland B.V. (RCN) agit comme responsable de traitement conjoint. Pour obtenir un aperçu précis des entités RCN, veuillez consulter le site https://www.rcn.nl/fr/impressum.

 

Lorsque nous traitons des données personnelles, nous respectons les lois et réglementations applicables en matière de confidentialité et de protection des données, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD), la Directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (Directive e-Privacy) et la loi Informatique et Libertés (LIL).

2          Notre identité et nos coordonnées

Si vous souhaitez nous contacter concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez le faire.

 

Nom de la société :         Recreatiecentra Nederland B.V.

Par téléphone :               (+31) 085 0400 700

 

         Du lundi au vendredi (entre le 1er octobre et le 1er avril) de 9 h à 19 h

         Du lundi au vendredi (entre le 1er avril et le 1er octobre) de 9 h à 21 h

         Le week-end (samedi et dimanche) de 9 h à 17 h

 

Par e-mail :                     privacyofficer@rcn.nl

Par courrier :                  PO Box 217, 3940 AE Doorn

 

Nous expliquons ci-dessous quelles données personnelles nous collectons et utilisons, et ce que nous en faisons.

 

3          Les données personnelles que nous traitons, leur finalité et leur base légale

 

3.1         A qui appartiennent les données personnelles que nous collectons

La présente politique de confidentialité concerne toute personne dont nous traitons les données personnelles dans le cadre de nos activités (commerciales), y compris les visiteurs du parc, les visiteurs du site web, les personnes de contact ou représentants de nos fournisseurs, partenaires commerciaux et prestataires de services.

Nous nous efforçons de maintenir vos données personnelles exactes et à jour. Pour nous aider à le faire, nous vous demandons de bien vouloir nous informer de tout changement concernant vos données personnelles, tel que la mise à jour de vos coordonnées.

Remarque : la présente politique de confidentialité ne couvre pas nos activités de traitement de données concernant nos employés et candidats à l’emploi. Pour le traitement des données personnelles des candidats à l’emploi, veuillez-vous référer à notre politique de confidentialité destinée aux candidats.

Remarque : si vous nous fournissez des données personnelles concernant une autre personne (par exemple, le représentant légal de la société que vous représentez), veuillez remettre à cette personne (une copie de) la présente politique de confidentialité avant de nous communiquer ses données personnelles.

 

3.2        Modes de collecte de vos données personnelles

Nous pouvons collecter vos données personnelles de différentes manières :

• Directement auprès de vous. Par exemple, lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous, que vous nous contactez (par exemple par e-mail, téléphone, Whatsapp ou tout autre canal de communication), que vous visitez l'un de nos parcs de vacances ou notre site web ou que vous créez un compte chez nous.
• Auprès de tiers. Par exemple, lorsque nous obtenons vos coordonnées auprès d'entreprises avec lesquelles nous collaborons (dans le cadre de nos activités commerciales), de conseillers externes, de collègues et de notre réseau de partenaires ; et
• Via d’autres sources. Par exemple, en consultant des sources publiques/données publiques (par exemple, votre site web (ou celui de l'entreprise pour laquelle vous travaillez), le registre du commerce, les associations professionnelles ou les médias).

 

3.3         Bases légales

Les bases légales pour le traitement de vos données personnelles sont les suivantes :

1. Le traitement est nécessaire pour conclure un accord et/ou exécuter un accord avec vous ;

Remarque : en l’absence de certaines informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services.

2. Le traitement est nécessaire pour remplir nos obligations légales (notamment nos obligations fiscales, nos obligations légales en matière de tenue de registres (telles que le registre de nuit) ou notre obligation de coopérer avec les autorités de contrôle) ;
3. Le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes (commerciaux) ; ou
4. Lorsque la loi applicable l'exige, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement (explicite). Dans ce cas, nous vous informons que vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant son retrait.

 

3.4        Traitement de vos données personnelles

Visiteurs du site web et utilisateurs de l'application RCN

Données personnelles	Finalité	Base légale
Nom et adresse e-mail.	Pour vous permettre de créer un compte « Mon RCN », vous fournir les fonctionnalités du site web et d'autres contenus.	Exécution du contrat.
Informations financières et de facturation	Pour obtenir le paiement de toute réservation que vous effectuez via notre site Web.	Exécution du contrat.
Adresse e-mail.	Pour vous envoyer notre newsletter.	Consentement. Vous pouvez vous abonner via notre site web. Votre adresse e-mail ne sera ajoutée à la liste des abonnés qu'avec votre autorisation explicite. Chaque newsletter contient un lien pour vous désabonner.
Données techniques, y compris l'adresse IP.	À des fins de sécurité (par exemple pour s'assurer que personne d'autre que vous n'utilise votre compte « Mon RCN »), pour prévenir les abus, pour administrer le site web.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes consistent notamment à vous permettre d'accéder à votre compte « Mon RCN » de manière sécurisée et à prévenir la fraude, les escroqueries ou tout autre comportement illicite.
Informations de compte.	Pour accéder à différents comptes (compte RCN).	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent l'amélioration des services et la possibilité pour vous d'accéder à tous nos services.
Enregistrements téléphoniques.	Pour améliorer notre service client (à des fins de formation), assurer la qualité de nos prestations et établir la preuve des accords que nous concluons (en cas de litige).	Selon la finalité : Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent l'amélioration de nos services, la formation des employés et l'analyse des interactions avec les clients à des fins d'assurance qualité. Si nous enregistrons une conversation téléphonique pour l'utiliser comme support de formation, nous vous demanderons votre accord au préalable. OU Exécution du contrat (le cas échéant)
Civilité, numéro de téléphone, adresse, lieu de résidence et autres informations (personnelles) que vous fournissez lorsque vous nous envoyez un e-mail ou remplissez le formulaire de contact ou le formulaire de réservation sur notre site web.	Pour vous contacter (par exemple, concernant votre réservation, en vous adressant un SMS contenant des instructions pour le jour de votre arrivée, ou encore répondre à vos questions, demandes ou réclamations), pour communiquer avec vous et pour vous répondre de manière appropriée.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la communication avec vous et la fourniture d'informations pertinentes à votre attention, ainsi que la gestion optimale de nos activités.   Exécution du contrat (le cas échéant)

 

Pour plus d'informations sur l'utilisation des cookies par notre site web, veuillez consulter notre politique relative aux cookies.

 

Notre site web contient des liens vers des sites web gérés par d'autres organisations qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne pouvons garantir que ces tiers traiteront vos données personnelles de manière fiable ou sécurisée. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites web avant de les visiter.

 

Visiteurs du parc

Données personnelles	Finalité	Base juridique
Informations personnelles et coordonnées, y compris les initiales et le nom, la civilité, le lieu de résidence, les dates d'arrivée et de départ, la date de naissance.	Pour vous identifier, enregistrer une réservation et conclure un contrat, vous contacter dans le cadre de votre réservation et vous fournir nos services.	Exécution du contrat.
	Pour inscrire vos coordonnées dans le registre de nuit.	Obligation légale (en vertu des lois françaises sur la fiscalité et le tourisme).
	Pour vous contacter en cas de questions ou au sujet de votre séjour (par exemple, en vous adressant un SMS contenant des instructions pour le jour de votre arrivée) et pour pouvoir vous répondre correctement.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la communication avec vous et la garantie d'un contact optimal.
Nom et adresse e-mail.	Pour vous donner accès à notre réseau Wi-Fi.	Intérêts légitimes.
Adresse e-mail	Pour évaluer votre admissibilité au programme de fidélité RCN.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la possibilité de vous proposer le programme de fidélité RCN.
Informations de réservation.	Pour vous inscrire dans notre système de réservation afin que nous puissions vous aider plus rapidement et plus efficacement.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la gestion efficace des réservations.
Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone.	Pour vous envoyer une enquête de satisfaction après votre visite dans notre parc de vacances ou des e-mails promotionnels, afin d’informer nos clients de nos nouveaux produits et services.	Consentement OU Exception au consentement, telle que prévue par la Directive e-Privacy dans le cadre de relations clients existantes. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’offres par e-mail et/ou par SMS, vous pouvez vous désinscrire en utilisant le lien prévu à cet effet au bas de chaque message ou nous contacter via les coordonnées mentionnées au paragraphe 10
Informations financières et de facturation	Pour les registres financiers et fiscaux.	Obligation légale (en vertu des lois fiscales).
	Pour le traitement des paiements, pour le remboursement des acomptes versés (le cas échéant).	Exécution du contrat.
Date de naissance et âge.	Pour remplir nos obligations légales en matière de taxe de séjour.	Obligation légale (en vertu de nos obligations relatives à la taxe de séjour).
Images de vidéosurveillance.	Pour la sécurité de nos clients et de nos employés, pour protéger nos biens, pour surveiller et sécuriser nos lieux de vacances, pour établir, défendre ou faire valoir notre position juridique ou nos droits.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la sécurité de nos clients, la protection des biens sur nos lieux de vacances, la surveillance et la sécurisation de nos sites de vacances, ainsi que l'établissement, la défense ou l'exercice de nos droits.
Plaque d'immatriculation.	Pour permettre l'accès au parking et aux locaux, à des fins d'enregistrement des personnes, afin de protéger nos biens.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent le contrôle de l'accès à nos sites de vacances, la prévention des abus et la préservation de la sécurité de nos sites.
Enregistrement des appels téléphoniques.	Pour améliorer notre service client (à des fins de formation), assurer la qualité de nos prestations et établir la preuve des accords que nous concluons (en cas de litige).	Selon la finalité : Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent l'amélioration de nos services, la formation des employés et l'analyse des interactions avec les clients à des fins d'assurance qualité. Si nous enregistrons une conversation téléphonique pour l'utiliser comme support de formation, nous vous demanderons votre accord au préalable. OU Exécution du contrat (le cas échéant)
Le cas échéant (lorsque la loi applicable le permet) : informations dans le cadre du signalement d’un « invité indésirable » (par exemple, nom, numéro d’enregistrement, motif du signalement et informations de paiement).	Pour la sécurité des employés, pour la protection de nos biens.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la mise en œuvre de mesures visant à garantir la sécurité des clients, des employés et des biens.
Données personnelles pouvant être nécessaires dans le cadre de la restructuration ou de la vente de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs.	Dans le cadre de la préparation et de la mise en œuvre d’une réorganisation envisagée, d’une fusion, d’une scission, d’une vente ou d’un transfert de tout ou partie de notre entreprise et de nos actifs.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes à restructurer ou à vendre (tout ou partie de) notre entreprise.
Données personnelles pouvant être nécessaires dans le cadre du traitement de litiges, de réclamations ou de procédures judiciaires.	Pour établir, défendre ou faire valoir notre position juridique ou nos droits.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent l'établissement, la défense ou la préservation de nos droits ou de notre position juridique.

 

Autres (tels que les représentants et les personnes de contact de nos fournisseurs)

Données personnelles	Finalité	Base légale
Coordonnées professionnelles	Pour les livraisons, les commandes, les contrats.	Intérêts légitimes.   Nos intérêts légitimes incluent le maintien de nos relations commerciales et la communication avec nos partenaires commerciaux.
Images de vidéosurveillance.	Pour préserver la sécurité de nos clients et de nos employés, pour protéger nos biens, pour surveiller et sécuriser nos lieux de vacances, pour établir, défendre ou faire valoir notre position juridique ou nos droits.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes incluent la préservation de la sécurité de nos clients, la protection des biens sur nos lieux de vacances, la surveillance et la sécurisation de nos sites de vacances, ainsi que l'établissement, la défense ou l'exercice de nos droits.
Plaque d'immatriculation.	Pour permettre l'accès au parking et aux locaux, à des fins d'enregistrement des personnes, afin de protéger nos biens.	Intérêts légitimes.   Nos intérêts légitimes comprennent le contrôle de l'accès à nos sites de vacances, la prévention des abus et la préservation de la sécurité de nos sites.
Données personnelles pouvant être nécessaires dans le cadre de la restructuration ou de la vente de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs.	Dans le cadre de la préparation et de la mise en œuvre d’une réorganisation envisagée, d’une fusion, d’une scission, d’une vente ou d’un transfert de tout ou partie de notre entreprise et de nos actifs.	Intérêts légitimes. Nos intérêts légitimes à restructurer ou à vendre (tout ou partie de) notre entreprise.
Données personnelles pouvant être nécessaires dans le cadre du traitement de litiges, de réclamations ou de procédures judiciaires.	Pour établir, défendre ou faire valoir notre position juridique ou nos droits.	Intérêts légitimes.   Nos intérêts légitimes incluent l'établissement, la défense ou la préservation de nos droits ou de notre position juridique.

 

 

En outre, nous utiliserons tout ou partie des informations ci-dessus pour nous conformer à toute obligation légale applicable, pour faire respecter les conditions générales et/ou les conditions d'utilisation applicables, et pour protéger ou défendre nos services, nos droits ou ceux d'autrui (par exemple, nous pouvons traiter vos données personnelles pour gérer des réclamations, régler d'éventuels litiges, établir, défendre et faire valoir notre position (juridique) ou pour nous conformer à une ordonnance ou à une demande (contraignante) d'une autorité compétente ou d'un tribunal).

 4        Destinataires de vos données personnelles

 

Dans le cadre des finalités décrites ci-dessus et lorsque cela est nécessaire, nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres entités RCN, nos actionnaires ou des tiers. Par exemple :

 

• Si vous effectuez une réservation ou avez une question, nous la transmettrons au parc de vacances RCN où vous séjournez aux Pays-Bas, en Allemagne ou en France.
• Nous faisons appel à des tiers pour traiter vos données personnelles pour le compte de RCN (tels que des fournisseurs de certaines applications informatiques, des fournisseurs de services cloud, des fournisseurs d’outils de gestion de la clientèle). Cela se produit, par exemple, dans le cadre de la gestion des réservations, de l'envoi de notre brochure ou du traitement des paiements. Vos données peuvent également être transférées (de manière chiffrée) à nos partenaires de paiement et prestataires de services de paiement en cas de règlement.
• Nous pouvons partager vos données personnelles avec la police dans le cadre d'une enquête pour fraude. Dans ce cas, nous sommes légalement tenus de transmettre ces données. Lorsque cela se justifie (par exemple, dans le cadre d'un signalement de vol ou de nuisance), nous pouvons également partager des informations vous concernant avec la police ou d'autres organismes gouvernementaux.
• Nous pouvons également partager vos données personnelles avec toute partie intéressée ou impliquée dans une (potentielle) acquisition de notre entreprise.

 

Lorsque nous fournissons vos données personnelles à un tiers, nous veillons (par exemple en concluant un accord de traitement des données) à ce que vos données personnelles ne soient pas utilisées à d'autres fins. Nous exigeons également que vos données soient supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires.

Notre site contient des boutons de réseaux sociaux provenant de Facebook, Instagram et YouTube. Grâce à ceux-ci, les opérateurs de ces services collectent vos données personnelles, même si vous ne cliquez pas dessus. Ces boutons sont intégrés pour permettre le partage de contenu et améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, ils peuvent également permettre aux réseaux sociaux de suivre votre activité de navigation sur notre site à des fins publicitaires ou d’analyse. Ces organisations disposent de leurs propres politiques de confidentialité, qui sont totalement distinctes de la nôtre. Nous vous invitons donc à lire attentivement les politiques de confidentialité de ces tiers. Vous pouvez consulter notre politique relative aux cookies pour plus d'informations.

 

5          Transfert de vos données en dehors de l'Espace économique européen

 

Certains des tiers avec lesquels nous partageons vos données personnelles peuvent être situés dans des pays hors de l'Espace économique européen (EEE). Ces pays peuvent offrir un niveau de protection des données inférieur à celui des pays de l'EEE. Dans ce cas, nous veillerons à ce que vos données personnelles soient transférées conformément au RGPD.

 

Le transfert de données personnelles peut avoir lieu vers les pays suivants en dehors de l'EEE :

 

• Inde : dans le cadre de l'utilisation de notre logiciel de réservation, des données personnelles sont transférées sur la base des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

 

Vous pouvez à tout moment demander une copie des garanties applicables au transfert de vos données personnelles en utilisant les coordonnées indiquées à la section 2 ci-dessus.

 

6          Durées de conservation

 

Nous conservons les données personnelles à des fins spécifiques. En règle générale, RCN ne conservera vos données personnelles que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. Nous ne conserverons les données personnelles plus longtemps que lorsque nous y sommes légalement tenus ou lorsque cela est nécessaire pour défendre nos intérêts dans le cadre d'une procédure judiciaire (par exemple, en cas de litige).

 

Des durées de conservation spécifiques s'appliquent à chaque catégorie et finalité :

Catégorie/finalité	Durée de conservation
Données personnelles, coordonnées et autres informations (à caractère personnel) que vous fournissez via le formulaire de contact sur notre site web.	Les données que vous nous envoyez seront conservées aussi longtemps que la nature du formulaire ou le contenu de votre e-mail l'exige pour répondre à votre demande et la traiter de manière exhaustive (dans un maximum de 2 ans).
Avis publiés sur notre site web.	4 ans après la publication de l'avis sur notre site web.
Informations relatives aux réservations et données financières.	Ces données sont conservées pendant une période de 10 ans, conformément aux obligations légales fiscales et administratives.
Appels téléphoniques enregistrés.	Ces données sont conservées pendant 1 mois maximum, sauf s'il est nécessaire de conserver les enregistrements pendant une période plus longue (par exemple, en cas de litige).
Images de vidéosurveillance.	Ces données sont conservées pendant 30 jours maximum, sauf s'il existe une raison valable de les conserver plus longtemps (par exemple, pour conserver des preuves dans le cadre d'un incident).
Signalement indésirable	Un signalement en tant qu’« invité indésirable » dans notre système sera reclassé en « invité souhaité » après 3 ans.

 

7          Droits des personnes concernées 

 

Nous tenons à vous rappeler que vous disposez des droits suivants :

7.1      Droit à l'information sur le traitement de vos données personnelles

RCN vous informe de manière complète et claire avant que vos données personnelles ne soient traitées. RCN le fait par le biais de la présente politique de confidentialité.

 

7.2      Droit d'accès à vos données personnelles

À votre demande et sous réserve des conditions applicables, RCN vous donnera accès aux données personnelles qu’elle traite sur vous.

 

7.3      Droit de rectification et de limitation de vos données personnelles

 

À votre demande, nous corrigerons vos données personnelles qui sont inexactes ou incomplètes. Vous avez également le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles.

 

7.4      Droit à l'effacement de vos données

À votre demande, RCN supprimera, dans la mesure du possible (selon les circonstances), (tout ou partie de) vos données personnelles dans un délai raisonnable.

 

7.5      Droit à la portabilité de vos données

À votre demande, RCN transférera vos données personnelles à une autre organisation dans un délai raisonnable. Ce droit est limité aux données personnelles numériques traitées par RCN avec votre autorisation ou conformément à un accord entre vous et RCN.

 

7.6      Droit d'opposition au traitement de vos données

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur un intérêt légitime. RCN examinera votre opposition et procédera à une mise en balance des intérêts en jeu.

 

7.7      Droit de retirer votre consentement

 

Lorsqu’un traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

 

7.8      Droit post mortem

Vous avez le droit de définir des directives concernant la conservation, la suppression et la communication de vos données personnelles après votre décès.

 

7.9      Comment exercer vos droits

 

Vous souhaitez consulter vos données personnelles ? Vous souhaitez modifier certaines données ? Aucun problème. Vous pouvez le faire vous-même via votre compte « Mon RCN ».

 

Pour exercer vos droits, ou si vous avez des questions sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 2 ci-dessus. Nous nous efforcerons de traiter votre (vos) demande(s) dans un délai d'un mois. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, en fonction de la complexité de votre demande. Dans ce cas, nous vous en informerons en temps utile.

 

8          Prise de décision automatisée et profilage

 

RCN ne prendra aucune décision fondée uniquement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière similaire de façon significative.

 

9          Vous avez une réclamation à formuler concernant le traitement de vos données personnelles ?

 

Nous sommes bien entendu à votre disposition si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données personnelles. Vous pouvez adresser votre réclamation au responsable de la protection des données de RCN (via l’adresse privacyofficer@rcn.nl). Si nous ne parvenons pas à un accord, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données. En France, l’autorité compétente est la CNIL, située 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

 

10       Questions

 

Vous avez des questions sur notre politique de confidentialité ou vous vous interrogez sur la manière dont nous traitons vos données personnelles ? Dans ce cas, veuillez envoyer un e-mail à privacyofficer@rcn.nl.

 

11       Modification de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web.

 

Nous vous conseillons donc de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de prendre connaissance de ces modifications.

 

La présente politique de confidentialité a été mise à jour le 16-02-2026.